Την υποχρέωση να ενημερώνουν τους καταναλωτές σχετικά με την ύπαρξη και τη δυνατότητα χρήσης της πλατφόρμας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ), την οποία εγκαινίασε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, έχουν οι έμποροι και οι επιχειρήσεις που εμπορεύονται διαδικτυακά.
Μέσω της συγκεκριμένης πλατφόρμας, οι καταναλωτές που αγοράζουν διαδικτυακά από την Κύπρο και από άλλες χώρες της ΕΕ καθώς και οι έμποροι που πωλούν στην Κύπρο ή σε άλλο κράτος-μέλος της ΕΕ, έχουν τη δυνατότητα να επιλύουν τις συμβατικές διαφορές τους απευθείας μέσω διαδικτύου.
Σε ανακοίνωση της Υπηρεσίας Προστασίας Καταναλωτή τονίζεται ότι σύμφωνα με το άρθρο 14 του κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών, όλες οι επιχειρήσεις της ΕΕ που πωλούν προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω διαδικτύου, έχουν την υποχρέωση να παρέχουν, μέσα στους δικτυακούς τόπους τους, τον ηλεκτρονικό σύνδεσμο προς την πλατφόρμα ΗΕΔ (http://ec.europa.eu/odr), ο οποίος θα πρέπει να είναι ευπρόσιτος στους καταναλωτές, καθώς και τη διεύθυνση του ηλεκτρονικού τους ταχυδρομείου.
Διευκρινίζεται ότι αν και οι επιχειρήσεις έχουν το δικαίωμα να μην επιλύσουν εξωδικαστικά τις διαφορές τους με τους καταναλωτές, εντούτοις υποχρεούνται να τους ενημερώσουν για την ύπαρξη αυτής της δυνατότητας.
Επιπρόσθετα, εφόσον οι εν λόγω έμποροι/επιχειρήσεις που εμπορεύονται διαδικτυακά έχουν δεσμευθεί ή είναι υποχρεωμένοι να χρησιμοποιούν έναν ή περισσότερους φορείς εξώδικης επίλυσης διαφορών, έχουν επιπλέον την υποχρέωση να ενημερώνουν τους καταναλωτές σχετικά με την ύπαρξη και τη δυνατότητα χρήσης της πλατφόρμας ΗΕΔ και εάν η προσφορά γίνεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στο ίδιο το ηλεκτρονικό μήνυμα.
Η ενημέρωση παρέχεται επίσης, κατά περίπτωση, στο πλαίσιο των γενικών όρων και προϋποθέσεων που ισχύουν για τη σύμβαση ηλεκτρονικής πώλησης ή παροχής υπηρεσιών.
Προκειμένου να βοηθήσει τους εμπόρους/επιχειρήσεις να ανταποκριθούν στις εν λόγω υποχρεώσεις, η Κομισιόν έχει αναπτύξει διάφορα banners για την πλατφόρμα ΗΕΔ, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν κατά προτίμηση από τις επιχειρήσεις. Υπενθυμίζεται ότι τα banners θα πρέπει να παραπέμπουν στον σύνδεσμο της πλατφόρμας (http://ec.europa.eu/odr).
Η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή καλεί τις κυπριακές επιχειρήσεις να μεριμνήσουν για τη συμμόρφωσή τους με τον κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 524/2013, διευκρινίζοντας ότι σε αντίθετη περίπτωση μπορεί να επιβληθεί διοικητικό πρόστιμο μέχρι €8.543 για τις παραβιάσεις του άρθρου 14 του υπό αναφορά κανονισμού.
Για περισσότερες πληροφορίες οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με την Υπηρεσία μέσω της ιστοσελίδας www.consumer.gov.cy (τηλ. 22200904).
