Της Άννας Ξυνιστέρη
General Manager KESEA
Στην ψηφιακή εποχή, τα δεδομένα αποτελούν τη βάση της αποτελεσματικής λήψης αποφάσεων, προσφέροντας απαράμιλλη διορατικότητα και ευκαιρίες. Ωστόσο, το ερώτημα παραμένει: έχουν τα metrics και τα analytics τη σημασία που τους αξίζει στην Κύπρο; Ενώ οι παγκόσμιες τάσεις δείχνουν αυξανόμενη εξάρτηση από στρατηγικές βασισμένες σε δεδομένα, η υιοθέτηση αυτών των εργαλείων στην Κύπρο αποκαλύπτει ένα μικτό τοπίο ευκαιριών και προκλήσεων.
Η Κύπρος, με τον ισχυρό χρηματοοικονομικό της τομέα και την αναπτυσσόμενη τεχνολογική βιομηχανία, έχει πράγματι αρχίσει να αγκαλιάζει τα metrics και τα analytics. Δεδομένα, metrics και analytics χρησιμοποιούνται ήδη σε κάποιους τομείς, όπως οι τράπεζες και οι ασφαλιστικές εταιρείες, για τη διαχείριση κινδύνων και τη βελτίωση των υπηρεσιών προς τους πελάτες, ενώ οι φορείς του τουρισμού βασίζονται σε δεδομένα για την πρόβλεψη τάσεων και τη διαχείριση.
Ωστόσο, η υιοθέτηση των analytics δεν είναι ομοιόμορφη σε όλους τους κλάδους και τομείς. Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις (SMEs), οι οποίες αποτελούν τη ραχοκοκαλιά της Κυπριακής οικονομίας, συχνά υστερούν στην υιοθέτηση αυτών, ιδιαίτερα όσον αφορά τα δεδομένα, τα metrics και τα analytics για επιχειρηματική και ανθρώπινη διαχείριση πόρων. Περιορισμένοι προϋπολογισμοί, έλλειψη εξειδίκευσης και αντίσταση στην αλλαγή αποτελούν ορισμένα από τα εμπόδια που εμποδίζουν τις ΜΜΕ να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητες των metrics και analytics.
Οφέλη από την Υιοθέτηση των Δεδομένων-Metrics-Analytics
Όταν εφαρμόζονται αποτελεσματικά, τα metrics και analytics μπορούν να φέρουν επανάσταση στη λήψη αποφάσεων και στη διαχείριση των ανθρώπινων πόρων:
1. Επιχειρηματικά Metrics Απόδοσης: Τα analytics επιτρέπουν την παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs) όπως η αύξηση εσόδων, η διατήρηση πελατών και η επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα. Αυτό βοηθά τους οργανισμούς να εντοπίζουν τομείς με χαμηλές επιδόσεις, να κατανέμουν αποτελεσματικά τους πόρους και να θέτουν εφικτούς στόχους με βάση τα δεδομένα.
2. Ανθρώπινοι Πόροι: Τα δεδομένα στο HR επιτρέπουν την καλύτερη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού μέσω μέτρων όπως η αποχώρηση εργαζομένων, η παραγωγικότητα και η δέσμευση. Οι γνώσεις αυτές βοηθούν στο σχεδιασμό στοχευμένων προγραμμάτων κατάρτισης, στη βελτίωση της ικανοποίησης των εργαζομένων και στη μείωση του κόστους πρόσληψης.
3. Στρατηγική Λήψη Αποφάσεων: Μέσω προγνωστικής ανάλυσης, οι επιχειρήσεις μπορούν να προβλέπουν τάσεις της αγοράς και να αναπτύσσουν προδραστικές στρατηγικές που τις κρατούν μπροστά από τους ανταγωνιστές.
Εμπόδια στην Υιοθέτηση
Παρά τα προφανή οφέλη, αρκετοί παράγοντες περιορίζουν την ευρεία υιοθέτηση metrics και analytics στην Κύπρο:
· Έλλειψη Ενημέρωσης: Πολλές επιχειρήσεις δεν γνωρίζουν πώς τα analytics μπορούν να μεταμορφώσουν τη λειτουργία τους.
· Έλλειψη Δεξιοτήτων: Υπάρχει έλλειψη επαγγελματιών με εξειδίκευση στην ανάλυση δεδομένων, γεγονός που περιορίζει τη δυνατότητα των εταιρειών να αξιοποιήσουν προηγμένα εργαλεία.
· Πολιτιστική Αντίσταση: Παραδοσιακές μέθοδοι λήψης αποφάσεων βασίζονται στην εμπειρία και όχι στα δεδομένα, γεγονός που καθιστά δύσκολη την αλλαγή νοοτροπίας.
· Περιορισμοί Κόστους: Η επένδυση σε εργαλεία και εκπαίδευση analytics απαιτεί πόρους που οι μικρότερες επιχειρήσεις δυσκολεύονται να διαθέσουν.
Πορεία προς τα Εμπρός
Για να αξιοποιήσουν πλήρως τα metrics και analytics, οι εταιρείες μπορούν να επικεντρωθούν στα εξής:
1. Ανάπτυξη Δεξιοτήτων των εργαζομένων: Επενδύστε σε προγράμματα εκπαίδευσης για την ανάπτυξη δεξιοτήτων ανάλυσης δεδομένων σε όλα τα επίπεδα.
2. Δημιουργία κουλτούρας με γνώμονα τα δεδομένα: Προωθήστε μια νοοτροπία όπου οι αποφάσεις υποστηρίζονται σταθερά από δεδομένα και οι εργαζόμενοι αισθάνονται εξουσιοδοτημένοι να αξιοποιούν τα αναλυτικά στοιχεία στους ρόλους τους.
3. Εξορθολογισμός των συστημάτων δεδομένων: Βελτίωση των εσωτερικών συστημάτων συλλογής, αποθήκευσης και ανάλυσης δεδομένων, ώστε να διασφαλίζεται η απρόσκοπτη πρόσβαση σε ακριβείς και αξιοποιήσιμες πληροφορίες.
4. Συνεργασία: Ενισχύστε τη συνεργασία μεταξύ τμημάτων για μια ολιστική εικόνα της απόδοσης.
5. Καθορισμός Μετρήσιμων Στόχων: Ευθυγραμμίστε τα KPIs με τους στόχους του οργανισμού, διασφαλίζοντας ότι κάθε ομάδα κατανοεί το ρόλο της στην επίτευξη αυτών των στόχων.
Παράλληλα, είναι σημαντική η προσπάθεια μέσω:
· Εκπαίδευσης και Κατάρτισης: Δημιουργία προγραμμάτων για τη γεφύρωση του χάσματος δεξιοτήτων.
· Εκστρατειών Ευαισθητοποίησης: Προβολή ιστοριών επιτυχίας από οργανισμούς που υιοθέτησαν την ανάλυση δεδομένων.
Ενώ η Κύπρος έχει κάνει βήματα προόδου στην υιοθέτηση μετρήσεων και αναλύσεων, ο πραγματικός μετασχηματισμός έγκειται στις ίδιες τις εταιρείες. Καλλιεργώντας μια κουλτούρα με γνώμονα τα δεδομένα, επενδύοντας στην ανάπτυξη των εργαζομένων και βελτιστοποιώντας τα εσωτερικά συστήματα, οι οργανισμοί μπορούν να ξεκλειδώσουν τις πραγματικές τους δυνατότητες. Οι μετρήσεις και τα αναλυτικά στοιχεία δεν είναι απλώς εργαλεία, αλλά καταλύτες για καινοτομία και αποτελεσματικότητα - εξασφαλίζοντας ότι οι επιχειρήσεις παραμένουν ανταγωνιστικές και ακόμη και ευδοκιμούν, σε ένα εξελισσόμενο τοπίο.
